Returpolitik
14 dages fortrydelsesret. Klart og uden unødigt besvær.
Som forbruger kan du fortryde et køb hos DistriNode inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en begrundelse. Her kan du læse, hvordan du giver besked, hvordan du sender varen retur, hvornår og hvor meget vi tilbagebetaler, og hvilke rettigheder du har, hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert leveret.
Kort fortalt
Du kan fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Du behøver ikke at angive en begrundelse.
Vi tilbagebetaler købesummen inklusive de oprindelige omkostninger til standardlevering. Omkostningerne ved at sende varen retur betaler du selv.
Via returformularen, pr. e-mail eller med standardfortrydelsesformularen nederst på denne side. Med returformularen behandler vi din returnering hurtigst.
Fortrydelsesretten er uafhængig af dine rettigheder efter reklamationsretten (mangler ved varen) og af en eventuel producentgaranti, hvis en vare er defekt, forkert leveret eller ikke svarer til beskrivelsen.
Sådan fungerer din fortrydelsesret
Som forbruger har du ifølge direktiv 2011/83/EU ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage. Det betyder:
- fristen på 14 dage begynder den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varen; består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, begynder fristen den dag, hvor du modtager den sidste vare;
- du behøver ikke at forklare, hvorfor du returnerer varen;
- du giver os inden for fristen besked med en utvetydig erklæring om, at du fortryder aftalen, f.eks. via returformularen, pr. e-mail til info@distrinode.dk eller med standardfortrydelsesformularen nedenfor; fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden de 14 dage er udløbet;
- du sender varen retur til os senest 14 dage efter din meddelelse;
- hvor det er relevant, kontrollerer vi ved modtagelsen serienummer, IMEI-nummer eller service tag, så vi kan knytte varen til din ordre.
Fortrydelsesretten gælder for forbrugere. Erhvervskunder (B2B) er ikke forbrugere og har ingen lovbestemt fortrydelsesret.
Sådan starter du en returnering
Giv besked om din fortrydelse
Åbn returformularen og udfyld dine ordre-, vare- og kontaktoplysninger. Du kan også give besked om din fortrydelse pr. e-mail eller med standardfortrydelsesformularen.
Få instruktionerne
Vi bekræfter din meddelelse og fortæller dig, hvor du skal sende varen hen. Vi bestræber os på at svare inden for 72 timer.
Pak varen forsvarligt
Send varen retur inden for 14 dage efter din meddelelse, helst komplet og om muligt i den originale emballage med alt tilbehør og beskyttelsesmateriale. Undgå så vidt muligt at skrive eller klistre direkte på varens emballage.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den retur, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetaling, leveringsomkostninger og frister
| Type returnering | Hvad der sker | Returomkostninger |
|---|---|---|
| Fortrydelse inden for 14 dage | Vi tilbagebetaler hele købesummen inklusive de oprindelige leveringsomkostninger for standardlevering senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse. Har du selv valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke de ekstra omkostninger. | De direkte omkostninger ved at returnere varen betaler du selv. |
| Forkert vare leveret | Har vi leveret en forkert vare? Så sørger vi uden beregning for den rigtige vare eller tilbagebetaler dig. | Du betaler ingen returomkostninger. |
| Beskadiget under levering | Giv besked om synlige transportskader hurtigst muligt, og send fotos af varen, emballagen og forsendelsesdokumenterne. En vare, der leveres beskadiget, er omfattet af reklamationsretten: Vi sørger uden beregning for reparation, ombytning eller tilbagebetaling. | Du betaler ingen returomkostninger. |
| Defekt vare | Defekte varer er omfattet af den 2-årige reklamationsret (mangler ved varen): reparation, ombytning eller tilbagebetaling uden omkostninger for dig. Derudover kan der gælde en producentgaranti. | Du betaler ingen returomkostninger. |
Vi tilbagebetaler med den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet med dig. Tilbagebetalingen er uden gebyrer for dig. Hvornår beløbet står på din konto, kan afhænge af behandlingstiden hos din bank, din kortudsteder eller din betalingsudbyder.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen;
- forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter leveringen;
- digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, f.eks. downloads, licens- eller aktiveringskoder, hvis leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige forudgående samtykke, og du har erklæret, at du dermed mister din fortrydelsesret.
Disse undtagelser gælder kun for fortrydelsesretten. De berører ikke dine rettigheder efter reklamationsretten, hvis en vare er defekt, ikke svarer til beskrivelsen eller er leveret forkert.
Reklamationsret (mangler ved varen)
Uafhængigt af fortrydelsesretten har du som forbruger 2 års reklamationsret i henhold til direktiv (EU) 2019/771. Er en vare defekt eller forkert, eller svarer den ikke til aftalen, bliver den repareret, ombyttet eller tilbagebetalt uden omkostninger for dig, inklusive omkostningerne ved at sende den retur. Reklamationsretten er uafhængig af en eventuel producentgaranti.
Visse tekniske varer skal først kontrolleres af en autoriseret distributør, leverandøren eller producentens servicecenter. Vi forklarer dig, hvordan det foregår, og knytter returregistreringen til din ordre.
Denne politik har ikke til formål at begrænse rettigheder, som ifølge gældende lovgivning ikke kan begrænses.
Det skal du oplyse i din returanmodning
- ordrenummeret;
- varens navn eller varenummer (SKU);
- den e-mailadresse, du brugte ved købet;
- eventuelt et telefonnummer, vi kan kontakte dig på;
- fotos, hvis varen er beskadiget, forkert, ufuldstændig eller defekt;
- en kort beskrivelse af problemet, hvis der ikke er tale om en almindelig fortrydelse inden for 14 dage.
Ved fortrydelse inden for 14 dage behøver du ikke at angive en begrundelse.
Kontakt
Modtagelse og kontrol af din returnering
Når vi har modtaget den returnerede vare, kontrollerer vi den, så vi kan knytte den til din ordre og konstatere en eventuel værdiforringelse. Kontrollen er ikke en betingelse for din fortrydelsesret: Fortryder du rettidigt, tilbagebetaler vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse. Vi kan udskyde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den retur, alt efter hvad der sker først.
Ved en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare afgør vi efter kontrol af varen, om den skal repareres, ombyttes eller tilbagebetales. Jo hurtigere varen kommer tilbage til os med de rigtige oplysninger, desto hurtigere kan vi give dig et klart svar.
Værdiforringelse
Du må håndtere og undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Er varen blevet mindre værd, fordi du har brugt den i videre omfang, end hvad der var nødvendigt for dette, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.
Andre beløb tilbageholder vi ikke: Vi opkræver ingen gebyrer for administration, logistik, kontrol, test, ompakning eller tilbageførsel af betalingen. Send dog helst varen retur komplet og om muligt i den originale emballage; så kan vi behandle din returnering hurtigere.
Klager og tvister
Har du en klage? Kontakt os først på info@distrinode.dk, så finder vi sammen en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du som forbruger kontakte den nationale forbrugermyndighed eller indbringe tvisten for et organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR).
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Det er ikke obligatorisk at bruge den.