Garantireturneringer
Garantireturnering af defekte produkter eller produkter, der ikke fungerer korrekt
På denne side kan du læse, hvordan DistriNode håndterer garantireturneringer, fejlmeldinger, reklamationsretten, producenters eller leverandørers garantiprocedurer og vurderingen før en endelig afgørelse. En garantireturnering er noget andet end en returnering inden for 14 dage: Du bruger den, når et produkt får en fejl, ikke fungerer korrekt, er usikkert eller skal vurderes af producenten eller leverandøren.
Kort fortalt
Anmeld reklamationer via returformularen, så din henvendelse bliver knyttet til din ordre og produktet.
Mange tekniske produkter skal vurderes af DistriNode, leverandøren, en autoriseret distributør eller producentens serviceafdeling.
Denne politik begrænser ikke rettigheder, som ifølge gældende ret ikke må begrænses, såsom reklamationsretten (mangler ved varen) i henhold til direktiv (EU) 2019/771.
Når vi tager imod en reklamation til vurdering, betyder det ikke, at reparation, ombytning eller tilbagebetaling allerede er godkendt. Afgørelsen træffes, når produktet og årsagen til fejlen er vurderet.
2 års reklamationsret og DistriNodes vurderingsprocedure
For fysiske produkter, som du køber hos DistriNode, gælder reklamationsretten (mangler ved varen) i henhold til direktiv (EU) 2019/771: Vi står inde for, at produktet er i overensstemmelse med aftalen, hvis en mangel viser sig inden for 2 år efter leveringen. En eventuel separat garanti fra producenten eller leverandøren kan være længere eller kortere og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
For visse varer kan producentens eller leverandørens garanti være kortere eller begrænset, blive håndteret af leverandøren eller helt mangle, for eksempel ved digitale licenser, aktiveringsnøgler, forbrugsvarer, hygiejnefølsomme produkter eller specialbestilte varer. Det påvirker ikke reklamationsretten.
Inden for perioden for reklamationsretten eller garantien kan du indgive en reklamation, men det betyder ikke automatisk reparation, ombytning, tilbagebetaling eller tilgodehavende. Hver sag bliver først vurderet.
Hvornår skal du bruge en garantireturnering?
Brug en garantireturnering ved en fejl på produktet, ikke hvis du blot har ombestemt dig. Eksempler:
- produktet tænder ikke, fungerer ikke korrekt eller går ud ved normal brug;
- produktet ser ud til at være defekt, usikkert eller ikke tilstrækkeligt holdbart til den tilsigtede brug;
- en del, som producenten leverer med, mangler, eller der er tale om en fabrikationsfejl;
- produktet skal vurderes af producenten, distributøren eller leverandøren;
- et ombyttet eller repareret produkt holder igen op med at virke.
Sådan fungerer garantireturneringer
Anmeld garantireturnering
Åbn returformularen og angiv dit ordrenummer, produktnavnet, serienummeret, den e-mailadresse, du bestilte med, og dine kontaktoplysninger.
Beskriv fejlen tydeligt
Forklar, hvad der ikke virker, hvornår problemet opstod, hvad du allerede har prøvet, og om du stadig har den originale emballage.
Afvent vores instruktioner
Vi forsøger normalt at svare inden for 72 timer. Vi beder muligvis om fotos, en video, diagnosedata eller dokumentation for serienummeret.
Vurdering via den rette kanal
Produktet kan blive vurderet af DistriNode, leverandøren, en autoriseret distributør eller producentens serviceafdeling.
Resultatet bliver bekræftet
Afhængigt af vurderingen kan resultatet være: reparation, ombytning, tilbagebetaling, tilgodehavende, service hos producenten, afslag med begrundelse eller et tilbud på reparation mod betaling.
Først vurdering: ingen tilsagn om garanti før undersøgelsen
DistriNode giver ikke tilsagn om reparation, ombytning, tilbagebetaling, tilgodehavende eller godkendelse under garantien, før varen er modtaget og vurderet. Først vurderer vi den anmeldte fejl, den fysiske stand, serienummeret, tilbehøret, eventuelle spor af skader, garantistatus og den korrekte procedure hos leverandøren eller producenten.
Hver garantireturnering behandles individuelt. Det endelige svar kan afhænge af DistriNodes vurdering, tilbagemelding fra leverandøren, godkendelse fra distributøren, en test hos producentens serviceafdeling eller garantidokumentationen.
Mulige udfald af en reklamation
| Situation | Procedure | Muligt udfald |
|---|---|---|
| Fejl inden for perioden for reklamationsretten eller garantien | Produktet vurderes ud fra oplysningerne om fejlen, brugen, reklamationsretten og garantibetingelserne. | Reparation, ombytning, tilbagebetaling eller en anden bekræftet løsning. |
| Producentgaranti | Varen kan blive sendt til distributøren, leverandøren eller producentens serviceafdeling. | Reparation, ombytning, en teknisk løsning eller en foranstaltning bekræftet af producenten. |
| Fejl som følge af forkert brug | Vi undersøger, om produktet har været tabt, udsat for væske eller overspænding, eller om det er blevet repareret eller ændret uautoriseret. | Reklamationen kan blive afvist, eller du får et tilbud på reparation mod betaling. |
| Ingen fejl fundet | Produktet bliver testet og fungerer i henhold til specifikationerne. | Produktet kan blive sendt retur til dig; lovligt tilladte omkostninger til undersøgelse eller logistik kan blive opkrævet. |
Hvad garantien normalt ikke dækker
- fysiske skader, faldskader, revnede skærme, bøjede pins, beskadigede stik eller skader på kabinettet;
- væske, korrosion, fugt eller miljøpåvirkninger;
- overspænding, en forkert oplader, forkert spænding eller installationsproblemer;
- forkert brug, uagtsom behandling, forkert montering eller brug uden for specifikationerne;
- uautoriseret reparation, ændring, brudte forseglinger eller manipulation;
- normal slitage, udtjente batterier, blæk, toner, filtre, lamper eller sliddele, medmindre der gælder en særskilt garanti for dem;
- softwareproblemer, datatab, licensaktivering eller kompatibilitetsproblemer, hvis de ikke skyldes en fejl ved produktet.
Data, tilbehør og emballage
Tag om muligt backup af dine personlige data, og slet dem, inden du sender en enhed ind.
Send opladeren, kablet, adapteren, batteriet, fjernbetjeningen eller andre dele med, som er nødvendige for vurderingen.
Pak varen, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Gem sporingsnumre, dokumentation og fotos, indtil sagen er afsluttet.
Behandlingstider for garantisager
Vi bestræber os på at svare på garantireturneringer inden for 72 timer. Hvor lang tid det i sidste ende tager, afhænger af produktkategorien, leverandøren, distributøren, producentens serviceafdeling, adgangen til reservedele, logistikken og de nødvendige test.
Garantireturneringer og returnering inden for 14 dage
| Ordning | Beregnet til | Vigtigste betingelse |
|---|---|---|
| Returnering inden for 14 dage | For varer, der kan returneres, hvis du ombestemmer dig inden for 14 kalenderdage efter leveringen. | Varen skal normalt være ubrugt, komplet og egnet til videresalg. |
| Garantireturneringer | For produkter, der er mangelfulde, defekte eller usikre, eller som skal vurderes. | Fejlen vurderes efter reklamationsretten og betingelserne for garantien, leverandøren eller producenten. |