Tilbagebetalingspolitik
Tilbagebetaling med klare regler og faste frister
Denne politik forklarer, hvornår og hvordan DistriNode tilbagebetaler: ved fortrydelse inden for 14 dage, ved defekte eller fejlleverede varer og ved annullerede eller ikke-leverbare ordrer. Du kan også læse, hvilke frister der gælder, hvem der betaler returomkostningerne, og hvornår vi må tilbageholde et beløb.
Hovedreglen
Hvis du som forbruger fortryder aftalen inden for 14 dage efter at have modtaget varen, tilbagebetaler vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse: købsbeløbet plus de oprindelige leveringsomkostninger for standardlevering. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den retur, alt efter hvad der sker først.
Ved defekte eller fejlleverede varer gælder reklamationsretten: Efter kontrol af varen sørger vi uden beregning for reparation, ombytning eller tilbagebetaling. Jo hurtigere vi modtager varen og de nødvendige oplysninger, jo hurtigere kan vi give dig et klart svar.
En tilbagebetaling ved fortrydelse afhænger ikke af vores godkendelse. Vi fratrækker kun en eventuel værdiforringelse som beskrevet nedenfor.
Hvornår en tilbagebetaling er mulig
Du får købsbeløbet og standardleveringsomkostningerne tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Hvis en vare er omfattet af reklamationsretten, sørger vi uden beregning for reparation, ombytning eller, hvis det ikke er muligt eller hensigtsmæssigt, tilbagebetaling.
Er der leveret en forkert vare, annullerer du din ordre, eller kan vi ikke gennemføre ordren, får du en erstatningsvare eller pengene tilbage.
Fortrydelsesretten gælder for forbrugere. Erhvervskunder (B2B) er ikke forbrugere og har ikke nogen lovbestemt fortrydelsesret.
Fuld tilbagebetaling, værdiforringelse og tilgodehavende
| Type | Hvornår det gælder | Vigtigt |
|---|---|---|
| Fuld tilbagebetaling | Du fortryder aftalen rettidigt og har ikke brugt varen mere end nødvendigt for at vurdere den, eller en vare refunderes i henhold til reklamationsretten. | Inklusive de oprindelige standardleveringsomkostninger, via den samme betalingsmetode og uden omkostninger for dig. |
| Tilbagebetaling efter fradrag af værdiforringelse | Varen er blevet mindre værd, fordi den er blevet brugt mere, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. | Vi fratrækker kun denne værdiforringelse og redegør for beløbet. |
| Tilgodehavende | Kun hvis du selv udtrykkeligt accepterer det i stedet for en tilbagebetaling i penge. | Et tilgodehavende erstatter aldrig en tilbagebetaling, du har ret til, medmindre du selv vælger det. |
| Ingen tilbagebetaling | Varen er omfattet af en lovbestemt undtagelse fra fortrydelsesretten, eller du har meddelt din fortrydelse efter udløbet af fristen på 14 dage. | Vi oplyser altid årsagen. Dine rettigheder efter reklamationsretten gælder fortsat. |
Leveringsomkostninger, returomkostninger og fradrag
Ved fortrydelse tilbagebetaler vi de oprindelige leveringsomkostninger op til beløbet for den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du selv valgt en dyrere leveringsmetode, tilbagebetaler vi ikke forskellen. De direkte omkostninger ved at sende varen retur er for din regning; for en forkert leveret, beskadiget eller defekt vare betaler du ingen returomkostninger.
Vi fratrækker ingen gebyrer for administration, logistik, kontrol, test, ompakning eller tilbageførsel af betalingen. Vi fratrækker kun en værdiforringelse, der skyldes, at varen er brugt mere, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Frister for tilbagebetaling
Ved fortrydelse tilbagebetaler vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Retur- og tilbagebetalingsanmodninger besvarer vi normalt inden for 72 timer.
Fortrydelse modtaget
Vi knytter din meddelelse til din ordre og varen og sender dig returinstruktionerne.
Vare eller forsendelsesbevis modtaget
Du sender varen retur senest 14 dage efter din meddelelse. Så snart vi har varen eller dit forsendelsesbevis, kan vi tilbagebetale beløbet.
Beløb bekræftet
Vi bekræfter tilbagebetalingsbeløbet. Ved en reklamation bekræfter vi efter kontrol, om varen repareres, ombyttes eller refunderes.
Udbetaling gennemført
Efter godkendelse kan tidspunktet, hvor pengene faktisk står på din konto, afhænge af banken, kortudstederen eller betalingstjenesteudbyderen.
Sådan tilbagebetaler vi
- Vi tilbagebetaler via den samme betalingsmetode, som du brugte ved dit køb, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er uden omkostninger for dig.
- Ved tilbagebetaling via bankoverførsel kan det være nødvendigt at verificere kontonummeret for at beskytte kunden og forhindre svindel.
- Kortudstedere, betalingsudbydere og banker kan afgøre, hvornår beløbet er synligt på kontoen.
- Tilbagebetaling sker som hovedregel til den oprindelige køber, ikke til en uvedkommende tredjepart.
- Hvis der er betalt med tilgodehavende, rabat eller en kombination af betalingsmetoder, fordeles tilbagebetalingen forholdsmæssigt mellem disse betalingsmetoder.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten, og dermed tilbagebetalingen ved fortrydelse, gælder ikke for:
- varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
- forseglede varer, som ikke er egnede til at blive returneret af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt efter leveringen;
- forseglede lyd- eller videooptagelser eller forseglet computersoftware, hvis forseglingen er brudt efter leveringen;
- digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, f.eks. downloads, licens- eller aktiveringskoder, hvis leveringen er begyndt med dit udtrykkelige forudgående samtykke, og du har anerkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret.
Disse undtagelser gælder kun for fortrydelsesretten. Reklamationsretten gælder altid.
Reklamationsret (mangler ved varen)
Uafhængigt af fortrydelsesretten har du som forbruger 2 års reklamationsret i henhold til direktiv (EU) 2019/771. Er en vare defekt eller forkert, eller svarer den ikke til aftalen, bliver den repareret, ombyttet eller refunderet uden omkostninger for dig, inklusive omkostningerne ved at sende den retur. Ved visse tekniske varer skal varen først kontrolleres af DistriNode, leverandøren, distributøren eller producentens servicecenter for at fastslå årsagen til fejlen. Reklamationsretten er uafhængig af en eventuel producentgaranti.
Denne politik har ikke til formål at begrænse rettigheder, som ifølge gældende ret ikke kan begrænses.
Klager og tvister
Har du en klage? Kontakt os først via info@distrinode.dk, så forsøger vi sammen at finde en løsning. Kan vi ikke nå til enighed, kan du som forbruger kontakte den nationale forbrugermyndighed eller indbringe din tvist for et organ for udenretlig tvistbilæggelse (ADR).
Relaterede regler
For forbrugere: fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelsen, uden begrundelse, med standardfortrydelsesformularen.
For defekte varer, reklamationsretten, garantisager, leverandørens vurdering og producentens serviceprocesser.